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———山西交控高速公路服务区管理公司阳曲服务区“司机之家”精细服务货车司机 `~0)}K.F
出版日期:2024-03-07 A01版●要闻一 山西工人报 wb~B Y
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本报记者 宋铭轩 l =~EweuM
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春运期间，G5京昆高速车流涌动。山西交控高速公路服务区管理公司阳曲服务区“司机之家”内，歇脚的货车司机和旅客在开心地聊天，躺椅上躺满了小憩的司机。从微波炉里飘出的阵阵饭香让舟车劳顿的司机和旅客感受到了“家”的温暖。 &{E 1w<uv
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常跑这条路的货车司机都知道，在位于G5京昆高速平阳段K416公里处的阳曲服务区，有一个被交通运输部、中华全国总工会授予的暖心服务“司机之家”。 Z6C!-a
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阳曲服务区“司机之家”占地60平方米，躺椅、电视、洗衣机、独立洗浴房一应俱全。作为货车司机休息的场所，阳曲服务区“司机之家”站在司机的角度，尽可能地为货车司机提供他们需要的一切服务。 j e z =q
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为了让匆匆赶路的司机更加了解“司机之家”，服务区内的工作人员当起了“推销员”。 6BK-(>c(6
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令阳曲服务区经理郝小薇印象最深刻的是一对从山东来的货车司机夫妇。由于舟车劳顿，好几天没有洗澡，货车司机夫妇便想着在服务区的卫生间用凉水洗洗头。郝小薇见状后赶紧上前，将他们领到“司机之家”内的独立淋浴房。20分钟后，夫妇二人神清气爽地来到郝小薇面前说：“我们跑了这么多年车都不知道服务区还能洗澡，山西的服务区太人性化了！”临走时，郝小薇还推荐他们下载“晋e行”App，使山西有“司机之家”的服务区一目了然。 / vC|_G|{
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春运期间，服务区日均车流量达18000余辆，人流量达50000余人次。特别是春节期间，高速公路面临堵车，很多旅客被迫滞留在服务区内过夜。 sI\v} $(~
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春节期间的一个晚上，有一辆从唐山到西安旅游的“60后”“夕阳红姐妹团”的车堵在了服务区。她们正发愁如何在车里过夜时，在服务区内巡逻的保安们热情地向她们介绍了服务区内的“司机之家”。郝小薇把她们领到了“司机之家”的躺椅旁，还为她们热了晚饭。考虑到她们是女同志，郝小薇特意嘱咐巡逻的保安，将两小时一巡逻变为一小时。第二天，“夕阳红姐妹团”的姐妹们连连感谢后踏上了新的旅程。 B8A-|S!,U
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“面对南来北往的旅客，我们要做的便是满足旅客们的需求，同时处理好各种突发事件。旅客们的肯定就是对我们最大的支持。”郝小薇说。 B!{ vSBq
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2月19日，山西大部分地区突降大雪，高速公路面临封闭，很多车在交警的引导下被分流到服务区内。面临突然激增的旅客，工作人员又当起“调度员”，优先将司机们安排到“司机之家”休息，并将怀孕和带小孩的旅客安排到服务区内的“妈咪小屋”，疏导其他乘客进服务区就餐、休息。经过紧锣密鼓的服务工作，旅客们在饭香和鼾声中似乎已经将封路带来的焦虑抛之脑后。 %;S T7
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在山西交控高速公路服务区管理公司阳曲服务区工作人员的不懈努力下，阳曲服务区“司机之家”于2023年12月被交通运输部、中华全国总工会评为全省唯一2023暖心服务“司机之家”。 VRden>vKN
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“这项荣誉对我们来说既是肯定更是激励，提供暖心服务正是‘司机之家’的宗旨。下一步，我们将加强与司机和旅客之间的沟通，根据他们的需求，不断完善‘司机之家’的软件和硬件设施，为司机和旅客提供更优质的服务。”山西交控高速公路服务区管理公司党委书记、董事长方锐说道。
