热点聚焦•人性化管理
在别人需要帮助时帮上一把，本是做好事，值得提倡；可自认为做好事时违章别人就该理解，这就是误区；觉得领导不给自己开绿灯便是不通情理，这更是对人性化管理的扭曲。帮人之功难抵违章之过，做好事不落好的故事再次给员工敲警钟
管理人性化不是“任性化”
■郑 岩
【事件】好心帮忙却落个窝心
好心帮忙却不得好报！最近，中石化山东下属企业一基层队的李师傅为此有点想不开。
几天前的上午8时30分，本已下了夜班的他换完工作服正待回家，突然看到平时应有3名维修工在岗的大班，现在只有1人，一打听，原来一位师傅因家里有急事请假了，另一位师傅因孩子突然生病去了医院。李师傅想，反正回家也没啥急事，站上人手不够，自己就留下帮个忙吧。于是，他挽挽袖子就要随王师傅去维修设备。王师傅瞅了他一眼：“你还没换工衣呢！”
“没事，就干一会儿，再说了，我是帮忙，领导能说什么？”李师傅边说就边干了。
不一会儿，王队长来到现场，看到没穿工衣就干活的李师傅，铁青着脸就数落上了，最后还丢下一句话：“你这是帮忙吗？我看是在帮倒忙！”
当时，李师傅觉得这话就像给了他当头一闷棍，心里直窜火，他强压着火对队长说：“我好心帮忙，反而说我帮了倒忙，这是哪门子道理？你平时口口声声说要搞人性化管理，这算什么人性化管理？”
不料队长竟然把声音提高了八度：“你不穿工服，这是违章你知道吗？”
李师傅气呼呼地甩下一句：“我不干了”，便气乎乎地离开了泵房。
第二天，李师傅帮忙反挨批评的事，在员工中传开了，大家暗地里议论纷纷，有人为他打抱不平，认为领导有点是非颠倒，挫伤了员工的积极性；有人认为队长批评得对，说，提倡人性化管理不表示姑息违章行为，提倡什么，反对什么就是要旗帜鲜明。
在当天下午召开的班组会上，王队长心平气和地说：“李师傅利用休息时间帮忙本来是好事，但违章操作则不是好事，无论做什么好事都不能以违章为代价。我可以为我当时的态度向李师傅道歉，但我依然要明确：对违章操作绝不迁就。”大家在讨论中辨清是非：员工的孩子生病或员工心情特别烦躁时会影响工作质量和安全，准其假是人性化管理，而对违章操作者进行批评甚至惩罚，是刚性管理。刚性管理与人性化管理没有任何冲突。
事后，按队上劳保工衣穿戴不整上岗的规定，扣李师傅奖金200元，王师傅制止不力，承担连带责任，扣100元。
在大家的帮助下，李师傅也想通了，人性化管理不是我想怎么就怎么，那样不就乱套了吗？任何时候，都不能图省事，要始终将遵守规章制度放在首位。
【笔者评说】人性化管理不是“大萝筐”
近年来，不少企业都在大力推行人性化管理，取得了很好的效果，但也有一些企业班组管理陷入了误区。似乎一提人性化管理，就要对企业加强制度管理、严格考核、严格按操作规程操作等发出“质疑”或者吹毛求疵。甚至有个别员工拿人性化管理当自己不遵章守纪还不让别人说的理由和挡箭牌，把人性化管理当成了一个“大萝筐”，什么都往里面装。事实上，人性化管理是指在管理中更多地体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对管理考核制度的软化和任意打折扣，人性化绝非任性化。
从上述事件中看到，该企业的管理者在员工违章时没有打“马虎眼”，而是错了就是错了，没有任何借口”，照顾人情不能成为违章的理由和借口，制度与人情冲突时，不让人情凌驾于制度之上，坚持严格管理、严格考核。但在具体处理上，队长主动向挨批评的员工道歉，让其在被制度的硬考核撞伤时得到温情医治，这又体现了人性和柔性的一面，此做法确实明智，值得企业效仿。
其实，管理的重要一项就是对人的管理，即对人行为的控制。从字面上看，“管”者，制约也，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈“刚性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合。我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间内我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！而今，我们强调人性化管理也并非不要制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。如果片面强调“人性化”，而放松了对员工的制约，就会使人性化管理变为“任性化”管理，就会使企业成为一盘散沙。那么，如何在班组管理中，把握好人性化的度呢？
首先，要正确理解人性化管理的本质。以人为本、人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下工作，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利落到实处，从而提高管理水平与管理效率。
其次，要正确掌握人性化管理的方法。人性化管理的首要任务就是建立一套科学且行之有效的管理制度，同时，尊重人的本性，有的放矢地加以引导，塑造员工良好的习惯，营造员工认同的企业文化，利用文化规范行为。此外，在日常管理中，一句勉励的话语、一个友情的提醒、一次有意义的活动，都是人性化管理方法的体现。
第三，引导员工科学的理解以人为本和人性化管理。俗话说，领导提倡什么，员工就重视什么。管理者在生产管理中要针对性地做好引导，防止人性化管理进入误区，导致员工误读与曲解。如有些员工违章操作，对违章现象不去制止，管理者却睁一只眼闭一只眼，或者只善意提醒一下就完事，认为这样员工就会对企业感恩。殊不知，这样恰恰背离了人性化管理的本意，使得人性化管理变成了“自由化”、“软性化”、甚至走向“任性化”。这样的人性化对企业有害无利，管理者要正确把握人性化管理的尺度，做到宽严有度，情理交融。
