2007年下半年以来，吉水县供电公司创建学习型班组工作正式启动。一年多来，我们紧紧围绕创建省一流供电企业的目标，努力把学习型班组这样一个管理理论真正提升到公司战略发展高度，通过树立新的学习理念、搭建多元化学习平台，建立健全各类工作机制等措施，为谋求公司和员工的全面发展提供了良好的智力支持、人才保证、众多看得见、摸得着的创新思维和成果，切实使学习与工作得到了有机结合，使学习工作化、工作学习化在精神文明建设、安全生产、优质服务、经营管理及经济效率提高等诸方面都得到了充分的体现。我们的主要做法是： p n)5neX{
一、抓理论导入，努力提升学习力 Wo%& ,>]<H
学习型班组理论是当今最前沿的管理理论，它既抽象又深奥，为了深刻领会其理论内涵，公司充分利用多种形式和载体，把学习型组织的管理理念潜移默化传送给员工，使全体员工重新认识学习的新概念。 f7 L |Jc
一是组建领导专班督促学。成立了学习型班组创建领导小组，把“创建”工作与精神文明建设、安全生产、经营管理等工作同布置、同落实、同检查、同考核，形成了“党委领导、行政支持、工会动员、全员参与”的活动格局，制订并下发了《关于创建学习型班组的指导意见》、《2008年度开展创建学习型班组（部室）实施方案》以及《学习型班组（部室）考核评估办法》等文件，为各基层单位创建工作深入展开起到了很好的指导作用。 iJAW| dw}
二是搭建员工共享学习平台帮助学。充分利用数字通讯技术，强化实时信息传输，建立健全网络学习系统，一年多来，公司共刊发各类创建动态信息100多篇，论文2余篇。 ^,50]uX_
三是开展各类活动促进学。公司通过论文征集、知识竞赛、观看媒体资料、组织员工开展 “我心中的学习型班组”深度座谈、交流座谈以及邀请班组长讲解创建体会等活动，收到了优势互补，资源共享、互帮互学、共同提高的效果。 ~lMs D~$sO
四是发送理论书籍进班组、部室引导学。公司统一购置了《第五项修炼》、《怎样做知识型员工》、《学习型组织创建》、《团队精神》、《企业文化》、《你在为谁工作》等书籍，共25套推荐下发到各班组、部室学习。 rYT3oqpfT
二、抓愿景设计，努力提升凝聚力 ]yyfE7{q
共同愿景是企业吸引力、凝聚力的源泉，是员工认同感、归属感的根基。学习型班组理论的重要内容之一就是通过构建个人愿景来整合共同愿景，让愿景内化于心，外显于形，促使团队和个人为实现共同愿景而奋斗。为了使愿景能不断启迪、激活员工内心深处的愿望，使他们能永远有追求并保持一种昂扬的进取状态，实践中我们严格把握以下几点： Y,9("'bo
一是愿景设计，强调人本管理，体现知行合一。学习愿景与学习目标固然有一致的地方，但学习愿景毕竟不同于学习目标。学习愿景强调发自内心，是通过学习和努力可以实现的梦想。以梦想引领学习，学习可以架设通向梦想的桥梁。今年来，公司广泛开展愿景建设工程，通过宣传发动、设计描绘、成果展示三个阶段，建设了由公司愿景、部室愿景、班组愿景、个人愿景四个层次构成的愿景体系。 G{:L^2>
二是紧贴共同愿景，在创建工作实效性上下功夫。通过深入的理念导入宣传教育，着力引导全体员工树立四种学习理念：即树立“思路在学习中、创新在学习中”的理念、“工作的核心是学习、学习是劳动新形式”的理念、“学习积累人力资本、增添发展动力”的理念和“学习创造幸福、终身学习幸福一生”的理念。教育员工在学习和工作中，着眼发展，理顺当前与长远、整体和个体的关系，做到统筹兼顾、系统思考，摒弃安于现状、墨守陈规的陈旧观念，切实改变心智模式，居安思危、居危思变，居变思学。使全体职工的意识不同程度地得到了整合，绝大多数员工的思想观念都有了明显的变化。 P GJ?=qXr#
三、抓观念转变，努力提升服务力 cCwT0O#d
深入开展“青年服务先锋队”服务品牌活动，公司使出了浑身解数：“95598”抢修车、“便民箱”、“青年服务先锋队”等等，为了更好的践行国网公司“十项服务承诺”，使“青年服务先锋队”服务内涵得到进一步延伸，在创建活动中,我们及时更新营销理念，以前瞻性、高效性、灵活性、创造性为原则，将“体贴服务、延伸服务、应时服务、便捷服务、引导服务”五项服务作为我们今后服务工作追求的目标，广泛开展“内强素质，外塑形象”活动，不断深化优质服务的内涵，收到了较好的效果。 w% M 0Mu
一是创新体贴服务载体，大力培养 “农村用电明白人”。农村实行直抄到户后，并承担了更多的服务和安全责任。目前由于许多客户缺乏用电经验，“谈电色变”者大有人在，一不留心就受到电害。针对这一现象，公司多次组织相关部室负责同志到基层调研，通过深入田间地头走访农户、与生产一线员工交心谈心等多种形式，结合以往的工作经验和教训进行系统反思，悟出了培养“农村用电明白人”解决困绕电力优质服务问题的办法，并提交公司党委集体研究，公司党委及时采纳这一意见，先后印制了10万份“安全用电小册子”，分期分批送到农户的手中。“小册子”分家用电器故障维修知识和低压用电安全知识两部分，用通俗易懂的小常识和连环画，告诉农户如何做到安全用电，如何检查维修一些小故障，自己动手解决问题。 D F#Ob( 1
二是深化便捷服务方法，不断深化优质服务的内涵。白水供电所在创建工作中推出了“精一门、会两手、学三招”的学习目标和六种学习方法：一是开展新老结对拜师学；二是打造电子学习超市交流学；三是实行岗位互换比着学；四是推行持久学；五是培植团队精神共同学；六是设计出个人愿景激励学；他们针对社情、所情、人情，先后推出了服务客户网络图，大大提高了抢修服务到点速度；“出炉”了用电客户电子档案，架起了供用电双方沟通的桥梁；成立了“青年服务先锋队”，及时扶客户、亲客户、安客户、富客户。通过热心、细心的优质服务，在今年吉水县上半年人大、政协、客户评议满意率100%。 8Og9P1jVh
四、抓素质教育，努力提升竞争力 vw g\qKqSM
以人为本，强化员工素质教育,是学习型组织最具有实质性的内涵。创建学习型班给，我们认为，从思路上应定位在“根在全员，花在机关，果在班组”。本着“以赛促练，以练促学，以学促用”的宗旨，一年来，我们以学习型企业的理念为依托，以加强团队学习、提高员工队伍整体素质为着力点，以全员学习、培训和开展群众性读书活动、技术比武、岗位练兵为载体，做到了创建工作由点到面，环环相扣，措施到位，扎实推进。 6Rso}hF}}
一是坚持学以致用，做到激励和约束同步。为调动员工学习的积极性和主动性，我们不断加强持证上岗、继续教育登记、职业技能竞赛和考试制度，将参加培训与上岗、转岗、职务聘用、工资待遇、奖惩等紧密挂钩，形成培训—考核—使用—待遇一体化的激励约束机制。积极引导每个员工把自觉学习和参与培训作为履行职责、提高自我、奋发向上的第一需要。要求员工每年都要制订学习目标，明确学习内容，并把参加学习培训的情况作为员工年度考核的重要内容。 V%+KJ}S!Z
白水供电所通过开展创建学习型班组，在所内推出了一系列优质服务标准，即 “三个服务”（微笑服务、亮牌服务、敬语服务）、“五声”（来有迎声、走有送声、服务不周有歉声、问有答声、协助工作有问声）、和“五个一”（一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办），通过开展这样的优质服务活动，白水供电所真诚的服务深深的打动了客户，受到客户的多次表扬。 FD8aO?wvg
二是坚持开展劳动竞赛，做到创新与效果同步。我们充分发挥工会组织的建设职能和教育职能，把学习型组织创建与群众性经济技术创新工程有机结合，形成优势互补、共同推进的良好态势。在组织劳动竞赛活动中，工会注意把握公司不同时期的工作重心，紧扣主题不走样。在营销管理中以电费回收管理为重点，有力地促进了公司电费结零任务的完成和增供促销工作；在安全生产管理中以变电运行、农电管理岗位练兵为基础，以安全生产知识竞赛为手段，增强了全员安全生产意识，稳定了公司安全生产的阵脚；在精、细化管理中以形式多样的降损节能、小改小革、技术创新、服务创新为主要内容的小指标竞赛为切入点，有力地促进了公司各项技术指标的进步和经济效益指标的不断提升。在活动中，工会广泛加强同市场营销、生技、安保等有关部门的密切合作，对竞赛工作进行经常性的指导，同时不断加强对参与竞赛员工的培训与考核，使劳动竞赛有主题、有目的、有效果，做到了有的放矢。 E+_ }8J .
五、抓反思学习，努力提升创新力 "8N]1q:$4
反思是最重要的学习，是学习的基础。如何抓好反思学习？在创建实践中我们积极推行 “六自”工作法。即：“自加压力，自找问题，自查原因，自动学习，自主解决，自我总结”，着力培育员工重视自身的全面发展和全新、前瞻而开阔的思考方式，不断突破自己能力的上限，实现超越式发展。确立了团队学习的“三题”原则，即“找问题、立课题、破难题”。 -?ip ?[Z
一是创新农电管理工作。在农电管理工作方面，根据省公司精细化管理要求，公司全面开展了“创一流同业对标”创新学习活动。通过开展“四标”（标准变电站、标准电工组、标准台区、标准线路）建设，使公司“两率”水平得到较大提高，今年已完成7个标准供电所建设，标准台区已达117个（含线路），标准变电站3个，供电可靠率、电压合格率均与去年相比上升。公司所有供电所都实现了六化管理。即：员工管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务规范化、工作考核指标化。 5 p750`n
二是创新营销管理工作。在市场营销管理方面，公司及时总结、反思成败经验，在工作中敢于否定自己，打破“从经验中学习的错觉”。过去公司部分供电所由于管理问题，线损曾一度高达10%-20%。而当时的考核办法简单呆板，完不成指标就扣工资，致使有的所员工连续几个月没有领到工资，大大降低了其工作积极性，且形成恶性循环。通过反思理论学习，公司学习借鉴有关先进经验，及时修订了公司电费考核和线损考核的管理办法，将各项指标测算到台区，考核到人，奖惩到人。每月开好专题分析会，对公司11个供电单位和113条10KV线路指标情况，采取解剖麻雀的方式，定量分析损失电量，查找薄弱点，有的放矢的进行分析整改，积极帮助基层想办法、出主意，到基层实现面对面的指导，这样既调动了员工工作的积极性，又使问题得到了较好解决，线损也降到了标准以内。截止11月底，公司今年累计完成售电量1.39亿千瓦时，实现综合线损率8.85%，同比下降1.1个百分点，降损168万千瓦时，为公司增效118万元。 dW91nTQ:
经过一段时间的探索和实践，吉水供电公司建设学习型班组工作已有成效显露。公司继去年在吉水县地方部门形象测评荣获A组第一名荣誉后，今年再传佳讯，又再一次荣获吉水县地方形象测评A组第一名。创建学习型企业是一项全新的事业，创建工作无止境。在今后工作中我们将继续发扬好的成绩和做法，一如既往地做好创建工作，争取更大的进步！ [KJm&\evp
