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[摘要] 网络时代的企业文化出现了管理机制逐步走向以企业文化为中心、企业核心价值观逐步走向以人为本、企业文化由抽象变得越来越具体等一些新的特征和趋势。面临信息化时代的新特征和新趋势，企业文化建设也面临着一些新要求和新做法，以适应这种变化和趋势。 H1g"09?h6o
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企业文化是推动一个行业和企业发展的强大精神支柱和动力源泉，文化建设对于提高企业组织的发展能力和管理水平，对于增强内部凝聚力、提高技术创新水平和打造核心竞争力，对于推动企业实现又好又快发展和建设社会主义先进文化等都有着非常重要的意义。当今,随着信息技术的迅猛发展，全球已经进入互联网时代，经济技术范式的变革已开创了网络经济时代新纪元，市场需求、管理理念的变迁以及虚拟技术(VT)与信息技术(IT)的广泛应用和迅速发展,无不要求企业文化和思想政治工作与时俱进,以匹配的文化和思想作为企业的持续永久的竞争优势。因此，如何把握信息化条件下的企业文化建设的新特点，并找到推进企业文化建设新的有效的方法，是当前有关理论和实务工作者应该深入思考的问题。 gSu3\keF
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一、网络时代企业文化建设的新特征 [:\8Ug8
在网络时代,对于企业来讲，为了适应新的竞争环境和运行环境，一个非常重要的变革就是企业内部组织变革，组织机构网络化成为必然。网络化主要是指企业组织基于各种先进的信息技术而形成的快捷、广泛的联络结构，信息技术的发展和信息系统在企业内部系统中的建立,是企业网络化的基础力量。随着企业组织的网络化,传统企业的企业文化体系将从根本上被颠覆和变革，网络时代企业文化的存在特征和发展趋势有以下几点： RVb}R<yU+
1．逐步形成以企业文化为中心的管理机制。网络型组织的有效性取决于它的自我组织和自我协调能力,而这种协同性能力正是来源于组织的文化。彼得·得拉克把网络化组织比喻成一个交响乐团，在这个“交响乐团”中，只有一个最高指挥，构成组织的成员，是大量的各类专家,他们依照自己的“乐章”工作,而“指挥”与“乐手”,“乐手”与“乐手”之间的“指令”“交流”就是电子脉冲和网络。正是组织目标、价值原则这些无形的文化因子,它们构成的一个无形的“电磁场”成为组织中一种无形的组织和协调力量,从而使各组织成员个别的行动能围绕组织目标有序地进行。 Z
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2．逐步形成以人为本的企业价值观。网络化组织中，管理的重心从群体转移到以电子信箱形式存在于网络上的个体身上，领导的任务相应地变成了协助每个员工实现个人和组织目标的教练、导师及资源协调人，管理的境界在于创造一种促进员工不断学习的组织氛围，形成组织不断创新的核心能力。因此，员工创造性和个性的发挥也就成了新企业生存和竞争的核心动力，从而形成一种强势的企业文化。在网络时代，具体的规章条例趋于被网络上的信息所取代、决策和权力控制受到一定程度的削弱，在这种情况下，管理者以分散化管理来保障组织的有机性和灵活性，放松了组织的集中控制，就必须依靠企业文化来维护组织的运作，将员工的个别行为整合到企业目标中去。 ZV mgQ7m
3．网络使抽象的企业文化趋于具体化。在信息化时代，每个企业组织都会有自己独特的文化，也必须有一定的文化约束力，通过其文化的不同强度会对组织成员的态度和行为产生不同方向和程度的影响。强劲的企业文化，通过决策层的策划和网络的信息传递，能够使组织成员清楚地知道“此时事情应该怎么办”；企业各项工作的明确的标识、口号，通过频繁的网络沟通和协调，使得企业成员之间分享企业价值观,共创企业价值观；通过网络宣传，使组织成员具有共同的价值观体系，使组织更具特色，在成员心中形成强烈的归属感。 OQZ\/~o 5
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二、网络时代对企业文化建设的新要求 B%d2 tsDw
毋庸置疑的是，网络对企业文化的推进和发展既有正面影响，也有负面影响,尤其是后者更值得关注。所以，在现在企业管理中，要根据网络化组织的特点,创建有利于员工积极性发挥、有利于资源共享的企业文化氛围,形成与网络化组织和管理相适应的价值观。企业文化的构建一般包括物质层面的构建、制度层面的构建和精神层面的构建等三项内容，在网络经济条件下，这三个层面的构建应有新的方法和新的要求。 7U {g' <
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(一)网络时代下的企业文化物质层面的构建。 ;yK:.Vg
企业文化物质层面是企业的外显事物，是公众所能直接感知的可视和有形部分。物质层面是企业文化构建的最基本内容，也是公众对企业文化评价的依据之一。在互联网时代，企业文化的物质层面的构建应注意三点：一是企业要全面规划、合理布局。进行虚拟经营或购并运作的，还要做好虚拟合作或被购并企业的一些相关外观布置，以利于外部公众形成一致的预期。二是要准确定位、不断提升。企业文化的可视部分需要精心策划并准确定位。三要完善载体，包装形象。除建筑环境、标记标牌、饰物包装等传统载体外,企业还应重视内联网(Intranet)、外联网(Extranet)尤其是国际互联网(Internet)等网络载体的建设以吸引在线顾客的眼球。 I@9k+JB
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(二)网络时代下的企业文化制度层面的构建。 haMt2S2_B:
设计合理的制度文化，对企业员工的行为有着重要的指导、规范和激励作用，互联网时代的企业文化制度层面的构建主要包括三个重要内容:一是要区别对待,有规可依。网络经济条件下，创造性劳动和重复性劳动、内勤人员和外勤人员、全日制职工等人所适用的规章制度是有差别的，重复性劳动可以定员定岗考核，创造性劳动则需要柔性制度引导，内勤人员适合权责对等、分工明确，外勤人员则要因顾客需要、市场互动而灵活应变，需要一定程度的自由授权，全日制职工可用员工手册予以过程控制等，对于这些新变化企业在设计规章制度时必须加以关注。二是制度文化设计必须是闭环反馈而不能是开环控制。有的企业的厂规厂纪、手册之类的行为规范在实践中效果差强人意就说明了仅有制度的开环控制还是远远不够的，还必须辅助之以闭环反馈，把制度的执行情况、职工的意见和建议、下级对上级的反制约等反馈机制也引入制度设计之中。三是制度文化要与战略目标匹配。当企业战略目标发生变化或欲进入新的多元化领域或跨国经营时，企业规章制度应相应变化。典型的一级压一级的强文化对员工有较强的约束与控制能力，较适合技术含量低、市场变化不大的一些行业如零部件制造业，但并不适合租赁、策划等员工需要较大自由度的行业，特别是IT行业等一般更适合弱文化。 za@`,Yq
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(三)信息时代下的企业文化精神层面的构建。 ; 'J{ylRQ
企业文化精神层面的构建是企业文化高层次的构建，企业若不满足于一时一地的竞争优势而期望持续竞争优势，不满足于随机购买，而欲实现顾客忠诚，以变流动顾客为回头顾客和引荐顾客，则还需要进一步做好企业文化精神层面的构建。企业文化的精神层面是构成企业商誉与形象的核心和灵魂，主要包括企业的经营宗旨、经营特色、工作人员的精神风貌、企业道德等内容，互联网时代企业文化精神层面的构建工作应注意以下两点：其一，要树立顾客导向的经营理念。顾客导向要求企业从管理高层、中层干部、一线员工到后勤人员的全体员工，从市场调研、研发、生产、销售到售后服务的全部价值链活动都要围绕顾客需求的满足而运作，在虚拟经营条件下，企业价值链的哪部分价值应该事必亲躬,哪部分价值应该采取活动合作,都要取决于创造顾客价值所需；其二，员工满意和上下同欲意识的培养非常重要。企业文化必须以人为本，员工满意、员工忠诚是顾客满意、顾客忠诚的先决条件，在网络经济时代，员工的积极性与创造性及附属于员工的知识对企业文化的影响、对企业的成功比以往任何时代都要重要。 9oA.!4q
综上所述，信息化与企业文化建设是可以相得益彰的，在推动企业文化建设的过程中，各级部门和个人应该正确把握二者之间的关系，将其有机结合，使之相互促进、相互渗透、相互补充，共同为提高企业核心竞争能力、推动企业又好又快发展服务。 b?FTwjV+#
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（本文作者：中央财经大学国防经济与管理研究院博士生） $N1UEvC%Q
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