2010-10-05
工作案例：如何加强班组凝聚力和执行力
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如何加强班组凝聚力和执行力 ----开*县分公司大客户班组 袁子斐 【针对问题】 如何加强班组凝聚力和执行力？ 【案例背景】 去年公司竞聘，我们班组客户经理队伍有较大的的变动，三个老客户经理竞聘到新的工作岗位，三个新客户经理加入，面对客户经理变动大，新*通融合之后，又多次对集团市场进行策反，竞争形势严峻等问题，如何加强班组建设，增强班组成员的凝聚力和执行力，是一个不小的问题。结合班组当时的实际情况，我们通过九项措施的实施，提升了班组整体服务水平，加强了班组的凝聚力和执行力！ 【问题分析】 一、新客户经理急需学习和提升，单囿于没有制度化的学习规范等，自发学习造成进度良莠不齐，班组内部成员之间交流氛围不够，不能相互支持和理解，需进一步加强交流和学习；二、班组成员关爱不足，班组小活动较少，班组内部配合默契不够，工作中容易形成障碍，影响日常工作；三、新老客户经理在争先创优意识不强，班组集体荣誉感进一步加强；四、班组成员的个性明显，但班组个性外显不足；五、一线员工对公司的认同感和归属感存在问题，需统一思想，增强主人翁责任感。 【主要做法】 1、晨会上组织唱班歌、喊口号 班组每天利用5分钟时间，在晨会上齐声高唱我们自己选定的班歌----《我要飞的更高》，并振臂高呼我们自己设定的口号“扬帆蓝海、谁与争锋 我能！！！”，充分激发班组每位成员一天的工作热情和潜能。 2、集体签订承诺书 为充分调动班组员工的积极性，加强班组成员的责任心和服务意识，实现“绩优型”班组建设目标，结合集团服务营销，每月大客户服务中心班组长与成员一对一签订“服务承诺书”。同时，为确保实施效果，班组每位成员将“服务承诺书”张贴至办公桌醒目位置，同时发表在班组博客中，用以随时提醒、鞭策自已。 3、轮流主持早班会 我们把班组晨会作为增强凝聚力的切入点，将原有的“我是班长我来说”的传统模式改为“假如我是班长如何说”的创新模式，使角色换位思考，让每个员工轮流做晨会的主角，用自己的方式和个性来主持晨会，提出自己在班组管理中的观点和举措，激发成员的工作激情和潜能，提升员工的主人翁意识。新的晨会形式，内容更加多样化，具有“全员参与、轮流主持、互动交流、共同进步”等特点，激励员工勇于创新，锻炼员工的表达能力和沟通能力；每天在晨会上由“主持人”带领员工大声宣誓承诺书、学业务、唱班歌、喊口号等，这样的晨会形式不仅增强了员工的工作责任心，充分调动员工的积极性，而且大大增强了团队凝聚力、战斗力和执行力。 4、规范多种制度 我们班组将大客户服务要求作为主要依托，结合内部具体情况制定出《班前（后）会制度》、《班组积分制度》、《电话接听制度》、《接待上门客户制度》、《上门走访制度》等，有效指导新客户经理的学习，促进班组各项工作按照流程顺利开展，从而使班组更具执行力！ 5、开展比学习讲奉献活动 平时，我们班组党团主要成员主动放弃半天节假日，比学习、讲奉献，有的放矢，深入各集团（社区）单位，开展“比学习讲奉献 G3手机展演”营销活动，快速锻炼了新客户经理的营销能力，提升班组整体的凝聚力和执行力！ 6、推行班组个性化关爱 除分公司持续深入开展的员工关爱文化外，我们班组还推出个性化关爱，如，生日送鲜花、集体K歌、出游减压、生病探望等。有效拉近了班组成员之间的心理距离，形成相互帮助和关爱的家人氛围，凝聚力和团队意识等到充分强化！ 7、共用“班组彩铃”，彰显班组个性 结合“六型”班组建设，按照公司“营造氛围、搭建平台、开展活动、选树典型”16字方针，彰显河南移动特色、放大班组烛光效应的思路，我们结合班组的实际，构建具有自己的班组特色，打造亮点，全面推进执行力建设工作。我们班组把班组的“班歌、口号”等内容，制作成我们班组个性化的“班组彩铃”，班组员工的彩铃改为“班组彩铃”，从而进一步拓宽班组文化建设载体，加大对员工的班组文化宣传力度，点亮了班组的特色，塑造出班组良好的团队形象和凝聚力。 8、开展“一帮一”活动 去年，由于班组人员变动很大，同时集团工作面临新的形势和挑战。面对新形势，我们快速加强班组建设，开展实施“一帮一”活动，通过一对一的强化培训、业务指导等，使新成员快速进入角色融入集体，实现客户经理变动，集团服务不能变，集团业务成绩不能变的既定目标。与此同时，班组成员的综合素质也得以提升。 9、成立学习、兴趣小组 近年来由于公司市场持续发展，客户规模不断扩大，客户服务要求越来越高，相应对于客户经理队伍的要求、也在不断提高，为了更好的为客户服务，我们班组结合集团业务，以党员先锋队、团工小组、入党积极分子等开展多种多样的活动；成立各个不同的项目小组来提升能力，强化服务。 【效果反映】 通过班组执行力建设的实施,我们班组成员间的沟通更加畅通,增强我们班组争先创优意识，提高内外部服务水平，提升了班组绩效,班组整体凝聚力和执行力进一步提升。通过“班组关爱员工”，“晨会今天我主持”等活动，不仅提升了班组的活力和凝聚力，增强基层员工对公司的认同感和归属感，促使班组成员心往一处使，干劲更足，执行力更强，而且班组整体素质进一步提升。通过学习活动、现场管理等，使班组成员和班组长取得一定的服务技能和管理经验，从而提升班组整体的服务水平；班组集体荣誉感进一步增强，增进了班组成员间的团结和友爱，充分调动了班组成员的积极性和创造性！ 加强了班组的凝聚力和执行力！ |
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